Na Strapet Embalagens, priorizamos a satisfação de nossos clientes e garantimos a qualidade de nossos produtos. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, seguimos os critérios abaixo:
1. Condições para Troca ou Devolução
1.1. Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para avaliação e troca.
1.2. Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber um produto diferente do solicitado, informe-nos em até 7 (sete) dias corridos para que possamos corrigir o erro.
1.3. Arrependimento da Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem uso e acompanhado da nota fiscal.
2. Procedimento para Troca ou Devolução
2.1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou telefone (15) 3500-9779, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito ou produto em desacordo).
2.2. Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 3 (três) dias úteis e informará os próximos passos.
2.3. O produto deverá ser enviado para o endereço informado pela Strapet Embalagens. Os custos de envio serão analisados caso a responsabilidade seja nossa (defeito ou erro no envio).
3. Condições para Aceitação
3.1. O produto devolvido deverá estar:
- Em sua embalagem original;
- Sem indícios de uso ou dano (exceto em casos de defeito de fabricação);
- Acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios, se aplicável.
3.2. Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente.
4. Prazo para Reembolso ou Troca
4.1. Em caso de devolução, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.
4.2. Para trocas, o novo produto será enviado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.
5. Considerações Gerais
- A Strapet Embalagens se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima descritas.
- Para dúvidas, estamos à disposição através do e-mail [email protected] ou telefone (15) 3500-9779.
Agradecemos pela confiança em nossos produtos e estamos comprometidos em garantir a melhor experiência para você.
